唇齒相依，不宜改圖——運營商VS代理商。
運營商與代理商的關(guān)系，如同兒時的小哥們，時而熱鬧的打成一片，時而互不理睬相互攻擊。觀察歷來爆發(fā)的諾基亞、飛利浦、阿里巴巴等的“渠道門”，不難發(fā)現(xiàn)作為運營商的大品牌與代理商的小公司和則兩利，斗則俱傷的道理。
因此，渠道管理成為了運營商日常管理中的重要課題。然而，大多數(shù)的運營商對于渠道的管理多為“利動”，以利益的分配為主線對代理商進(jìn)行牽制管理。作為運作成熟的運營商來說，其在經(jīng)營管理、資本運作、員工培訓(xùn)激勵、客戶服務(wù)等方面積累的先進(jìn)經(jīng)驗如果能在“硬利潤”之外，以“軟利潤”的形式向在各方面均缺乏成熟經(jīng)驗的代理商進(jìn)行培訓(xùn)傳輸外，將更利于運營商與代理商形成穩(wěn)定的“合作共贏”體制。
2月初，在海南舉辦的“2009年度一比多渠道大會暨頒獎典禮”上，一比多率先提出了“代理商考核系統(tǒng)”。將在2010年實現(xiàn)對全國代理商及其員工的統(tǒng)一培訓(xùn)考核，以電子課堂及實地講座的方式開展在產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)理論、經(jīng)營管理、自我提升等多方面的培訓(xùn)課程，督促代理商在完善產(chǎn)品模塊的同時實現(xiàn)自身及優(yōu)秀員工在管理能力及專業(yè)素質(zhì)上的升級。
一比多董事長兼CEO劉小光在會上解釋考核系統(tǒng)時說：網(wǎng)絡(luò)營銷作為服務(wù)性的行業(yè)，統(tǒng)一高效的服務(wù)水平是幫助客戶贏得電子商務(wù)機遇的前提條件，所以一比多一站式網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品必須保障在全國范圍內(nèi)以一個高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。其次，代理商的水平參差不齊，希望能通過統(tǒng)一的培訓(xùn)來提升代理商運營管理能力。同時，以考核系統(tǒng)來進(jìn)行督促獎勵。
稍作分析即可得出，一比多此次推出的代理商考核系統(tǒng)亦是一場博弈。一比多要求的是代理商具備提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的能力和意愿，代理商獲得的是全方位的管理培訓(xùn)，客戶得到的是滿意的服務(wù)。運營商與代理商之間，只有“共贏”才能皆大歡喜，才能讓“渠道門”不再開啟。